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事務所を移転したときに数日電話が不通になったのをきっかけに、以降自社サイトに電話番号を掲載しないことにしました。
以下、理由はいくつかあります。
読まない人に時間を奪われる電話対応
弊社のデータだけですが、ホームページを見てメールフォームから問い合わせてくる方より、電話をかけて問い合わせてくる方の方が申し込み率が低いです。過半数が成約しませんでした。
おまけに30分くらい話し込む方が多く、貴重な一人自営業の時間リソースが大量に奪われておりました。
まず、気軽に電話をかけてくる方は、サイトに詳しく書いてあることを全く読んでいません。すべて私に話させて聞こうとします。
何のために一生懸命わかりやすく書いて作ったサイトなんだか…と思ってしまいます。
もしかしたら「文章を読んで理解する」という能力が欠如している方かもしれません。中には発達障害の方もいるのかもしれません。
文章が読めない方は、失礼な言い方ですが往々にして理解力が著しく低く、対応が面倒くさいです。
私はだいぶ面倒くさい人耐性はあると思いますが、疲れるし、とにかく時間もかかるので正直ご勘弁願いたいのです。
電話問い合わせから実際に受講した人で「お宅で習ってから○○が××なんだけど！」と、またまた電話でクレームが来たことがありました。
「そんなはずはない」と思いながらも下手に出て詳しく聞くと「これは絶対にやってくださいね！」と念押ししたことを本人がやっていなかったという、まあ予想通りの展開でした。
この人はその後も何度か面倒くさいことを言ってきたのですが、やんわりかわしたり時には注意したりしているうちに来なくなりました。良かった。
ただのうっかりさんならあまり気にしないのですが、自分のミスを棚に上げて私に文句を言ってくるタイプの人は客と思えないので来なくていいのです。
営業・勧誘電話がしつこくてうざい
ナンバーディスプレイにしているので大体は発信元がわかります。
見知らぬ番号は、着信から秒速で番号をググれば最近はjpnumberなどのサイトで身元がわかるので、怪しい場合はそのまま留守電行きです。
しかし、うっかり出たら営業電話だった時は地味にイラっときます。
しかも、サイトの電話番号の上に「営業や勧誘のお電話はご遠慮ください」って書いていたにもかかわらず迷惑電話をかけてきましたからね。日本語読めないのかと。
GMOなんか何度断っても「お世話になっておりますー。SEO対策しませんか？」って営業電話を何度もかけてきて本当にしつこかったですよ。
名指しで書きます、GMOソリューションパートナーですよ！中の人、見てますか？
「あんたに世話した覚えなどないし、今後も世話なんぞしない！」とマジレスしたくなりました。
人の会社のことはいいから、そんな迷惑電話でしか顧客を取れないような御社のSEOの心配をしてください。弊社は十分SEOできてますから集客に困っていません。
人の都合を無視して時間泥棒してまで売り込まないと客に困っているような会社なんて、絶対に契約しませんから！
個人的に電話が嫌い
ここまで読んでいただければもうお気づきかと思いますが、電話問い合わせをやめた大きな理由は、単純に私が電話嫌いだからいう話もあります。
携帯の通話時間なんて1ヶ月で3分とか、ゼロの月すらあります。
10代の頃は友達や彼と長電話もしたけど、今はそんな人たちとも電話したくないです。
決して人と話すのが嫌いなわけではないんです。電話が嫌いなんです。
人の都合を無視して最優先で対応しないといけない感じで割り込んでかかってくるのもイヤです。
メールやLINEなどのメッセンジャーが普及してくれて本当に良かったです。
もう業務用固定電話も解約してもいいかなぁとも思っておりますが、偶然結構いい電話番号が取れたので何となく使っております。ひかり電話なら基本料金も安いし。
というわけで電話問い合わせ対応をやめて約1年、自分の時間は増えて、申し込みは全く減らないという結果になったのでご報告でした。
追記・理解しようと努力しない顧客が激減した
さらに後日談です。
過去に電話で受講申し込みしてきた人たちに割と共通していたのが「わからないものを作る人が悪い」というような自分本位な考えです。
例えば「スマホなんてわからない難しいものを作る人が悪い」となり、スマホの使い方をわかろうと努力もしないタイプなのです。
理解力が低いのは仕方がないと思いますが、それでも何かをわかろうと努力している人には私は根気強く何度もお話しします。
しかし、上記の人々は自分の理解力のなさを棚に上げて「全然わかんなーい！」「覚えられなーい！」と騒いでおしまいです。教えたことを復習も練習もしません。そのうち来なくなります。
直接こう言われたことはないですが、もしかしたら「あの講師は教え方が悪い」と私のせいにして静かに去って行ったのかもしれません。
こういった困った人の申し込みをふるいにかけて減らすことで、量より質で顧客の質が上がったように思いますよ。
※さらに追記 使わな過ぎてついに解約しました↓
仕事用の固定電話を解約してすっきりした方法 
