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苦手な掃除はなるべくアウトソーシングして仕事に集中したい私、タスカジ、CaSy の家事代行を何回か使って様子見をした感想記事です。
one-gaiという会社も使ったことがあったのですが、何の連絡もなくひっそり閉業していました。
家事代行は人間が行うサービスなので、クォリティは提供する会社ではなく人間個人によるのでいろいろ難しいです。
家事代行利用者の感想レビューがあてにならない
依頼したいスタッフをお客が選べるサイトは、お手伝いさん個人の評価や口コミレビューが載っています。
読んでみるとわかりますが、悪い評判やクレームはほとんど書かれていません。10件に1件もないのです。
なぜか。
もちろんクォリティの高い人が比較的多いという理由もあるでしょう。
しかし、自分の住所や電話番号などの個人情報はもちろん、自分本人や家族の顔、ましてや家の中身まで知られている人のことを悪く書いて、お手伝いさんが逆切れされたらどうなるか…。
当然、依頼者が気に入らなくても正直な評価やクレームはあまりつかなくなるわけです。
お手伝いさんのプロフィールを読んで、この人ならいいかも？と思う人を選ぶしかありません。
タスカジで残念なお手伝いさん現る
頼みたい日に空いていた人がこの人しかいなく、プロフィールの文章が整然としていなかったのでちょっと不安だなぁ…と思いつつ依頼してしまった人は、申し訳ないのですが不安的中で残念な方でした。
まず、我が家は駅から近くまっすぐな一本道で迷わないような道のりなのですが、念のため前日に地図と詳しいアクセスも送っておきました。
時間ピッタリに来たのであいさつ程度に「迷わずいらっしゃれましたか？」と聞いたら「迷っちゃって大変でした！」と。
え？
「あれ、昨日お送りした地図届きませんでした？」と尋ねると、「届いてたけど、私すぐ人に道聞いちゃうんで～」って…。
ああ、他人の時間泥棒タイプか…とプロ意識の低さにしょっぱなから残念な気持ちになりました。まあ、時間ピッタリに来たので遅刻ではないのでいいですが。
その後、当日うちに来客があるのでその時間までには客室を終わらせて欲しいなど、すべての依頼を書いた紙を渡して説明したのですが、聞いてないし読んでもないのか頼んだ時間通りにやってくれないし。
優先でお願いした客室をまだやっていないのに、頼んでもいない部屋を掃除し始めようとするから「そこはご依頼してないので、先に客室をお願いします」とかいちいち言わなきゃだし。
細かい品物が見当たらなくなくなってるので「あれ、ここに○○ありませんでした？」と聞いたら、絶対に見つけられないような場所に片づけてるし、頼んだ3時間でかえって疲れました…。
とどめは帰った後に気づきましたが、造花の空の花瓶に並々と水が入っていたのですよ！！これどう見ても造花だから！水吸わないからー！
…直接も間接もクレームは言いませんでしたが、ビックリなお方でした。
掃除はわりときれいにやってくれたけど、この人には1時間2,000円も出せないわ～。
ちなみにタスカジは依頼者が評価しないと、コメントなしの4つ★評価が自動で付きます。その方には私の無言の4つ星評価が付いております。
タスカジさんにもいい人はたぶんいっぱいいらっしゃるので、タスカジ自体をけなすつもりは全くありません。
この方も5つ星評価はたくさんついていたし、あくまでもこの方と私とは相性が合わなかった例としてお読みいただければと思います。
タスカジの場合、当たりの優秀なお手伝いさんは定期契約で埋まっているようでなかなか空きが出ない感じです。時給の安い新人さんを青田買いして育ててみるのも手かもしれません。
家事代行は1回数千円かつ2、3時間かかるので外すと痛いのですが、そんなわけで実際に頼んでみるまで善し悪しが分からないのです。
関係ないですが、ふと思い出したのが今までの美容師さんも人の依頼を聞かない（忘れる）人が多かったです。「ここは切らないで」って最初に頼んだとこ切ってるし！
「余計なおしゃべりしなくていいから、頼んだこと覚えられないならメモ書いて目の前に貼っとけ！」と説教したいけど、心の中で思うだけでこういう店にはもう二度と行かなかったのですが。
CaSyで残念なお手伝いさん現る
CaSyにもちょっと「うーん？」という方（多分新人さん）もいました。
CaSyは新人もベテランも料金一律で、家政婦さんの指名は1回来たことがある方のみ可能、初回スタッフはおまかせです。
スタッフの入れ替わりが激しいようで、ほとんど毎回違う人が来ます。家事代行という仕事は、ちょっと時給のいいパート程度の意識では続けられないと思います。各家庭ごとに状況が全部違うし、お客もいい人からヤバい人までいますからね。
で、一番困ったスタッフさんはこんな人でした。
時間直前に「前のお宅が延びてしまって、10分遅れます」とメッセージが来ました。まあそのくらいは余裕を持って予定しているので問題ないです。
が、その後さらに「渋滞に巻き込まれてあと20分遅れます」と、計30分の遅刻。道って言うのは渋滞もするのわかってますよね…。
さすがにイラっときましたが、アンガーマネジメントを発動して「30分延長していただいていいですよ」とだけお伝えしました。
詫びながらご到着して感じは悪くなかったのですが、マイスリッパを出したのを見たら、汚いー！油じみみたいなのがいっぱい付いて変色していました。それ、全然洗ってないよね？
見なかったことにして、依頼を全部紙に書いて説明して渡した上で「わからないところがあったら呼んでください」と伝えて隣室へ。
「ここはしっかりお願いします」と伝えた場所は妙に早く終わったようで、嫌な予感がしていたら案の定。後で見たら、掃除し残しがだいぶありました。
おまけに全く頼んでいない場所が掃除されていました（とてもきれいにしていただけて、それはありがたかったのですが）。
あと、キッチンの布巾が見当たらないな？と思ったら、なぜか雑巾にされて捨てられていました。雑巾はこのボロタオル、って言ったんだけどなあ。
分からないなら勝手に判断しないで聞いてほしかったですね。
おまけに、おしぼりのケースを持ちあげたら異常に軽くなっていたので中を見たら、盛大に中身が減っていました。一体何に使ったんだこの人は…。
掃除された箇所はとてもきれいになっていたのですが、遅刻や勝手な判断など、いろいろ私には無理で残念でした。
CaSy紹介キャンペーン用プロモーションコード
最近はCaSyで1人いい家政婦さんを見つけました。
最初に来た時は緊張していたのかモノを落としたり、なんだかオドオドした様子で「大丈夫かしらこの人？」と、お掃除中は少々不安になっておりました。
が、終わったら何ということでしょう！たった2時間でシンクはピカピカ、お風呂はツルツルで、自分で掃除したら倍の時間はかかるであろうレベルにまでクリーンアップされているではないですか！
この方は次に来た時、「前回ここはこうでしたけど、今日のお掃除はどうされますか？」と、口頭で依頼した内容もきちんと記録しているようで覚えていてくれました。プロ意識高い！
CaSyスタッフさんは顔写真付きの実名登録なので、知らない人を家に上げる際も安心感があります。
CaSyの家事代行サービス対応エリアは今のところ
東京都
神奈川県
千葉県
埼玉県
愛知県
京都府
大阪府
兵庫県
宮城県
です。
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